Inhaber:

Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns für diesen bedauernswerten Einzelfall. Wie soeben telefonisch mit Ihnen besprochen, konnten wir die betreffenden Mails leider nicht in unserem Postfach auffinden. Auf Ihre beiden vorherigen Anfragen hatten wir jeweils zügig reagiert und hätten uns daher über eine kurze telefonische Nachfrage, warum noch nicht geantwortet haben, gefreut. Wir haben das falsche Heizungsbaujahr nun korrigiert und Ihnen bereits eine PDF-Kopie des Energieausweises zugesendet. Das korrigierte Original wird Ihnen selbstverständlich noch einmal postalisch zugestellt. Wir hoffen, dass die Angelegeneheit damit zu Ihrer Zufriedenheit erledigt ist. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Umstände. Mit freundlichen Grüßen, Ihr energieausweis-vorschau.de Team

26.06.14 13:57 Uhr

Inhaber:

Sehr geehrter Kunde, wir haben nun den gesamten Vorgang und Ihre nun nochmals an uns gesendeten E-mails komplett geprüft. Dabei ist uns aufgefallen, dass ihr E-Mail versendenter Server (Provider) bei dnswl.org als nicht vertrauenswürdig eingestuft wurde, da über diesen gelegentlich spam versendet wird. Somit hat unser Spamfilter die Spamwahrscheinlichkeit nach Bayes-Test: auf 99-100% gesetzt und Ihre ursprüngichen Nachrichten \"aussortiert\". Aufgrund der starken Bekanntheit unseres Internetauftritts müssen wir leider mit Spamfiltern arbeiten. Zum angegebenen Baujahr der Heizung noch folgende Anmerkung: Sie hatten Das gebäudebaujahr mit 1990, das der Heizungsanlage mit 1984 angegeben. Wir haben daraufhin ohne weitere Rücksprache die Baujahresangabe der Heizungsanlage ebenfalls auf 1990 korrigiert. Diese Problematik ist in unserer Praxis recht häufig, da nicht selten Heizkessel eingebaut werden, auf deren Typenschild ein Baujahr ausgewiesen wird, das letztendlich vor dem Fertigstellungsjahr des Gebäudes liegt. In diesem Fall ist die Korrektur auf das gebäudebaujahr korrekt, da die Heizungsanlage im unlöslichen Verbund mit dem Haus zu betrachten ist und neben Wärmeerzeuger auch aus Verteileitungen und Heizflächen besteht. In Ihrem Fall bezog sich die Baujahresangabe des Gebäudes nicht auf das Errichtungsjahr sondern das Jahr der letzten umfassenden Modernisierung, in dem offensichtlich die Heizungsanlage nicht ausgetauscht wurde. Das ist in der Praxis des Energieausweises sicher ein extremer Sonderfall aber auch hier ist unser Vorgehen aus o.g. Gründen korrekt, allerdings auch das Belassen des Heizungsbaujahrs auf 1984 möglich.

27.06.14 14:34 Uhr

Bewerter:

Hallo xxxxx, wenn Sie Strato als großen deutschen Provider als \"nicht vertrauenswürdig\" einstufen, sehe ich das Problem nicht auf meiner Seite. Zur Heizungsanlage: Ich hatte Ihnen erklärt, dass hier ein Industriegebäude in ein Wohnhaus umgewandelt wurde. Es handelt sich also nicht um eine \"Renovierung\". Wenn Sie schon meine Daten abändern, weil sie unplausibel erscheinen, dann kann ich doch zumindest die Professionalität erwarten, bei mir nachzufragen. Ihre Ausführungen zu \"Verteilleitungen\" und \"Heizflächen\" sind ebenfalls falsch. Definitiv ist der erste ausgestellte Ausweis falsch.

27.06.14 15:07 Uhr

UIfOb Schlichter:

Name wurde entfernt.

27.06.14 17:50 Uhr

Inhaber:

wir werden versuchen, uns nun noch einmal zu erklären: Unbestritten ist, dass wir über den Vorgang und insbesondere die Kommunikation auf unserer Seite nicht glücklich sind und dies versuchen werden zu verbessern. Sie können uns glauben, dass wir uns immer um einen professionellen und zeitnahen Kontakt mit unsren Kunden bemühen. Dies bestätigen auch die vielen hundert positiven Bewertungen. Ihre Bewertung ist unsere erste negative überhaupt und wir nehmen Ihre vorwürfe sehr ernst. Wir werden und können nicht bewerten, welchen Provider Sie nutzen, wir bedienen uns zum Schutz unserer Kommunikation und der Daten unsrer Kunden professioneller und unabhängiger Dienstleister. Das Ihre mails dabei fälschlicherweise gefiltert wurden, bedauern wir, haben wir aber nicht zu verantworten. Nachfolgend finden Sie noch einmal den Auszug aus dem Spamprotokoll ihrer mail(s). Die vollständigen Protokolle senden wir Ihnen auf Wunsch gern zu. Software zur Erkennung von \"Spam\" auf dem Rechner .... hermes.rz1.hosting-agency.net hat die eingegangene E-mail als mögliche \"Spam\"-Nachricht identifiziert. Hierbei sprechen folgende Punkte für die Einstufung als \"Spam\": * -0.0 RCVD IN DNSWL NONE RBL: Sender listed at http://www.dnswl.org/, no * trust * [81.169.146.161 listed in list.dnswl.org] * 0.0 URIBL BLOCKED ADMINISTRATOR NOTICE: The query to URIBL was blocked. * See http://wiki.apache.org/spamassassin/DnsBlocklists#dnsbl-block * for more information. * [URIs: seelis.de] * 5.0 BAYES 99 BODY: Spamwahrscheinlichkeit nach Bayes-Test: 99-100% * [score: 1.0000] * 2.0 BAYES 999 BODY: Spamwahrscheinlichkeit nach Bayes-Test: 99.9-100% * [score: 1.0000] * 0.0 HTML MESSAGE BODY: Nachricht enthält HTML * 0.0 LOTS OF MONEY Huge... sums of money * 0.0 T DKIM INVALID DKIM-Signature header exists but is not valid * 0.0 T FSL HELO BARE IP 2 T FSL HELO BARE IP 2 * 1.6 MONEY FORM Lots of money if you fill out a form .... Wenn Sie versucht hätten, uns telefonisch zu erreichen, hätte sich das Problem sicher sehr schnell geklärt. Natürlich, um das klarzustellen, entschuldigt das nicht die Unklarheiten, die der Sache zugrunde lagen und die wir zu verantworten haben. Hierzu auch noch einmal der Versuch einer Erklärung: In der Regel entspricht die Baujahresangabe der Heizung der Angabe des Typenschilds des Wärmeerzeugers (z.B. Heizkessel), den entsprechenden Hinweis veröffentlichen wir ja selbst auf unserer Seite. Diese Angabe ist für den verbrauchsbasierten Energieausweis in aller Regel auf vollkommen ausreichend. Es gibt jedoch Ausnahmen. In recht vielen Fällen wird in unserer Praxis von Kunden dieses Herstellungsjahr angegeben, obwohl der Kessel erst viel später, nämlich beim Bau des Hauses tatsächlich eingebaut wurde. Dieses Datum ist aber für den Ausweis relevant, da die \"Heizungsanlage\" im Sinne der EnEV eben die Gesamtheit der Anlagen aus Wärmeerzeugung, -verteilung und -übergabe umfasst. In Dutzenden Fällen, in denen wir auch Rücksprache gehalten haben, hat es sich immer so verhalten, so dass die Datumsangabe nach Prüfung auf das Gebäudebaujahr korrigiert wurde. In Ihrem Fall wurde, sicher voreilig, auf eine ähnliche Sachlage geschlossen und auf eine Rücksprache verzichtet. Wir werden unsere Energieberater gerade auf diesen Sachverhalt noch einmal dezidiert hinweisen und bitten Sie in diesem Zusammenhang nochmals für die mangelnde Kommunikation um Entschuldigung. Rein sachlich (und damit soll in keiner Weise die fehlende Klärung mit Ihnen entschuldigt werden) ist die im ersten Exemplar gemachte Angabe und damit auch der Ausweis nicht falsch. Ein maßgeblicher (wie beschriebener) Umbau, der im Sinne der EnEV einem Neubau gleichzusetzen ist, führt auch zu der bereits dargestellten Betrachtung des Heizungssystems. Sie werden auch im Verordnungstext keine klare Definition der Baujahresangabe der Heizungsanlage finden, da es hier letztlich im Ermessen des Sachverständigen liegt, die Angabe im Zusammenhang mit Einbau/Sanierung/Umbau zu bewerten. Wir stehen Ihnen natürlich für weitere detaillierte Erläuterungen gern zur Verfügung und hoffen, Sie zumindest mit unserer raschen Behandlung Ihrer Beschwerde und Erstellung des korrigierten Ausweises zufrieden gestellt zu haben.

27.06.14 17:58 Uhr